Představte si, že plánujete rodinnou dovolenou na pláži a chcete skládací užitkový plážový vůz, který převeze vaše rodinné ručníky, ledničky, nápoje, křesla a deštníky. Vytáhnete svůj notebook, abyste online prohledali nejlepší skládací užitkové plážové vozy pro rodiny a výsledky vás zavedou k Jim’s Sporting Goods. Čtete popisy produktů, ale chcete zpětnou vazbu od spotřebitelů, takže se rozhodnete prostudovat několik online recenzí. Přepnete se na své mobilní zařízení, abyste zkontrolovali svůj Twitter kanál, a všimnete si, že Jim’s Sporting Goods inzeruje plážový vůz na vašem kanálu.
Jak budete pokračovat v rolování, přečtete si několik spokojených zákazníků, kteří zveřejňují pozitivní recenze. Klepnutím na aplikaci se dostanete na stránku produktu plážového vozu na Jimově webu. Když se dostanete k pokladně, zjistíte, že doba dodání je tři až pět pracovních dnů, ale cesta vaší rodiny je naplánována za dva dny. Jste nadšeni, že se dostanete na pláž, rozhodnete se koupit a vyzvednout v kamenném obchodě. Zdá se vám tento scénář normální? No, to je omnichannel maloobchod .
Omnichannel maloobchod tu ve skutečnosti zůstane. Podle Marketingový týden Zákazníci před nákupem procházejí v průměru šesti kontaktními body, přičemž 50 % trvale používá více než čtyři. V digitální éře si nemůžete dovolit ignorovat omnichannel maloobchod.
Co je omnichannel maloobchod?
Omnikanálové maloobchody jsou navrženy tak, aby vyhovovaly zákazníkům tam, kde se nacházejí – chápe, že spotřebitelé chtějí soudržný přístup k marketingu a možnostem nákupu, ať už prostřednictvím webových stránek, sociálních médií, kamenných obchodů, rychlých zpráv nebo e-mailu.
Můžete použít omnikanálovou maloobchodní strategii k integraci každého kontaktního bodu do online a offline nakupování. V důsledku vašeho přístupu pohlcujícího vaši značku mohou zákazníci zažít personalizovaný způsob interakce s vaší značkou z několika online kanálů až ke konečnému kroku nákupu.
Od nákupu plážového vozu po skládací plážové lehátko, Omnichannel retailing podporuje udržení a loajalitu zákazníků pomocí vícedotykového nakupování . Řeší a splňuje rychle se vyvíjející požadavky zákazníků na hyperpersonalizovaný zážitek z nakupování plný možností.
I když to neznamená, že kamenné obchody přestanou existovat, spotřebitelé budou nadále vyhledávat zkušenost s jedinou značkou kvůli pohodlí, rychlosti a bezpečnosti. Možná je to také vedlejší produkt nejen pandemie COVID-19, ale také důsledek gigantického efektu Amazon eCommerce. Progresivní maloobchodníci pochopili, že je třeba soutěžit s nákupními zkušenostmi na Amazonu, a následovali je.
B2B omnichannel retailing přichází do praxe
Dnes již omnichannel není výjimkou. Je to standard. Zatímco omnichannel maloobchod v prostředí B2C prudce vzrostl, B2B eCommerce zažívá svůj okamžik. Zákazníci chtějí všechno a dostávají to.
Podle Průzkum McKinsey’s Decision Maker Pulse 83 % B2B lídrů říká, že omnichannel maloobchod je efektivnější metodou pro vyhledávání a zajišťování nových obchodů než tradiční osobní prodej. Zajistěte budoucnost své značky a udržte si konkurenční výhodu, proto je klíčové optimalizovat své prodejní modely. Co to znamená? Znamená to přijmout holistický přístup k vytvoření hybridního prodejního modelu.
Jak se zákazník dívá na omnichannel maloobchod?
Jak zákazníci reagují na jednotnou zkušenost se značkou? Podle Zendesk 87 % zákazníků chce, aby se značky zaměřily na poskytování bezproblémového nakupování. Dále, výzkum v Aberdeenu skupina zjistila, že značky s robustní omnichannel zkušeností s eCommerce si udrží 89 % svých zákazníků ve srovnání s 33 % ze společností s omezeným omnichannel zapojením. Značky ECommerce mohou tuto normu využít se zvýšenými očekáváními zákazníků tím, že poskytují bezproblémový a konzistentní zážitek v každém kontaktním bodě.
Omnikanálový vs. vícekanálový maloobchod: Jaký je rozdíl?
Digitální obchod stírá hranice mezi fyzickými trhy a virtuálními výlohami. Jaké jsou rozdíly mezi omnikanálovým a vícekanálovým maloobchodem? Hlavním rozdílem je, že multikanálový maloobchod se zaměřuje na každý kanál, protože funguje nezávisle, kde omnichannel klade na první místo potřeby zákazníka. Zde jsou některé další klíčové body o vícekanálovém vs. vícekanálovém maloobchodě:
- Každý kanál ve vícekanálovém přístupu je odlišný, přičemž v rámci omnikanálu je pohlcující.
- Multikanálový maloobchod zaujímá roztříštěný přístup k zákazníkovi, kde omnichannel staví zákazníka do jádra.
- Omnikanálový maloobchod odstraňuje hranice mezi mobilními, sociálními, fyzickými, e-mailovými, onsite a instant messaging a vytváří tak jednotné a integrované prostředí.
Například multikanálová maloobchodní strategie je nabízet více kanálů. Každý kanál však poskytuje jiný zážitek. Na druhou stranu omnichannel maloobchod staví na vícekanálovém, ale poskytuje jediné prostředí eCommerce.
Výhody a výzvy omnichannel maloobchodu
Omnichannel maloobchodní strategie vám pomůže splnit a překonat současná očekávání zákazníků v oblasti efektivních a hyperpersonalizovaných služeb. Jednou z významných výzev, kterým čelí nasazení omnichannel strategie, je nekonzistence kanálů. Co když zákazník klikne na reklamu propagující plážový vůz jen proto, aby zjistil, že na webových stránkách značky není skladem? Zákazník bude mít špatnou zkušenost s nakupováním.
Překonání této výzvy vyžaduje vylepšenou taktiku a integrované systémy pro shromažďování, analýzu a sdílení dat mezi přidruženými týmy. Informace mohou pocházet z mnoha zdrojů, jako je váš software pro sledování zásob, online obchody nebo CRM. Pro ilustraci, marketingový tým by měl mít snadný přístup k úrovním zásob.
Vaše omnichannel provedení musí vždy fungovat jako dobře namazaný stroj. Najímání správného technického talentu a investice do softwaru odolného vůči budoucnosti, jako jsou škálovatelná řešení elektronického obchodu, jsou spojeny s náklady. Jak vaše značka poroste, budete potřebovat systém, který se může vyvíjet s vaším podnikáním, aniž by narušil omnichannel zážitek. Podle PricewaterhouseCoopers , poptávka po dokonale integrovaném omnichannel maloobchodu roste.
jak napsat píseň na ukulele
Nicméně omnichannel maloobchod má mnoho výhod, včetně:
- Rozsáhlý dosah v neustále dostupném a mobilním světě
- Zvýšená odolnost i během pandemie
- Větší zapojení zákazníků
- Bezproblémové zážitky
- Lepší udržení zákazníků
Zahrňte 5krokovou omnichannel maloobchodní strategii
Je nezbytné, abyste svou omnichannel maloobchodní strategii nejprve přizpůsobili potřebám vašich zákazníků a poté ji sladili s vaším odvětvím a obchodní strukturou. Než přijmete níže uvedené tipy, věnujte čas přehodnocení svých cílů, firemní kultury a schopností, abyste přizpůsobili strategii tak, aby vyhovovala vašim jedinečným požadavkům.
- Integrujte svůj kamenný obchod se svými internetovými výlohami (Ujistěte se, že obsah a ceny jsou konzistentní ve všech kanálech).
- Investujte do řešení eCommerce připraveného na budoucnost s kapacitou pro zvýšení a efektivní správu kanálů podle potřeby, přizpůsobení vašeho přístupu a přizpůsobení vašemu podnikání.
- Navrhněte jednotný omnikanálový zážitek napříč každým kanálem týkajícím se brandingu, zasílání zpráv, stylu, vizuálů a písem.
- Analyzujte a sdílejte přesná data napříč kanály v reálném čase.
- Přizpůsobte si každý kanál tak, aby vyhovoval potřebám vaší cílové skupiny.
Jak implementovat omnichannel retail pro vaši značku?
Nejdůležitějším aspektem pro transformaci vaší zákaznické zkušenosti je digitální transformace maloobchodu. Je důležité používat cloudová platforma elektronického obchodování integrovat vaše kanály a sloužit jako jediný zdroj pravdy, ať už prohlížíte úrovně zásob v reálném čase nebo analyzujete vaše marketingové úsilí.
Tempo inovací se vyvíjí rychlým tempem. Zákazníci jsou ochotni zaplatit více za produkty a služby, pokud je baví interakce se značkou . Pamatujte, že středem vaší strategie jsou potřeby vašich zákazníků.
