Když jsem byl začínajícím profesionálem, ve své první práci v časopise na plný úvazek poté, co jsem získal bakalářský titul, objevil jsem něco, co bylo zásadní pro úspěch v kariéře a vztahu, který jsem od té doby zažil.
V této roli jsem se naučil mnoho dalších lekcí o psaní, editaci a kompetentní profesionalitě, které mi dobře posloužily. Ale tohle je na prvním místě seznamu kvůli širokému dopadu, který jsem viděl, na lidi a výsledky.
Jde o to, jak efektivně dávat konstruktivní zpětnou vazbu.
Brilantnost — a síla — jednoduchosti
Editor modeloval tuto metodu poskytování zpětné vazby a udělal to, aniž by si uvědomil, že to bude mít takový dopad na někoho jiného. Byla to jen součást jeho způsobu bytí.
Poté, co zkontroloval článek nebo něco jiného, co jsem pro časopis napsal, nabídl své myšlenky tím, že v podstatě řekl: Tady je to dobré a tady to může být lepší .
Vždy začal tím, co bylo pozitivní. To je zásadní, protože mysl má způsob, jak rychle prosévat a třídit informace při hledání toho, co chybí nebo je potenciálně špatné. Takže pokud jde o poskytování zpětné vazby, jsou to myšlenky, které mají tendenci vyjít jako první.
A dost často to, co chybí nebo je špatně, je vše, co je sděleno. To nemusí být vědomý čin. Poskytovatel zpětné vazby může mít nějaké, několik nebo dokonce mnoho pozitivních myšlenek o osobě, projektu nebo situaci – ale pokud zůstanou myšlenkami a nejsou sděleny, člověk na přijímající straně to nemá jak vědět. Když příjemce slyší pouze o tom, co není dobré nebo neúplné, bez protiváhy toho, co udělal dobře, může mít pocit, že se mu nic nedaří.
To je ostrý kontrast s tím, co jsem si odnesl z interakcí se svým editorem. Odcházel jsem z jeho kanceláře nejen s pocitem úlevy, že jsem to nezbaštil, když jsem se učil lana, ale také s pocitem plné moci, schopných a ceněných.
Jak se šíří
V důsledku způsobu bytí mého editora jsem se vědomě snažil modelovat jeho metodu poskytování zpětné vazby v mých následných profesionálních interakcích. Znovu a znovu jsem si všiml, že kolegové, nadřízení i klienti reagovali. Interakce probíhaly hladce. Rapport byl vybudován a udržován bez problémů. Nakonec jsem si uvědomil, jak to s lidmi v práci jde hladce, a začal jsem tento přístup uplatňovat i v osobním životě. Výsledky byly velmi podobné.
Velký podíl na tom přičítám své záměrné snaze poukázat především na to, co funguje. Lidé jsou vysoce přizpůsobiví. Dokážou si poradit se spoustou — i s nepříliš dobrými zprávami. Ale mají tendenci reagovat mnohem lépe, když neustále slyší za prvé o pozitivních aspektech jejich úsilí, schopností a pracovních produktů a následně jsou jim (konstruktivně) upřesněna, co by se dalo zlepšit.
Jak to funguje
Pokud jste připraveni to zkusit, použitý jazyk je stejně jednoduchý jako koncept. Hlavní výzvou, se kterou jsem se při aplikaci této metody setkal, bylo zpomalit, být přítomen a vědomě reagovat tímto způsobem, i když byly napjaté termíny, vysoký tlak a mé vnitřní zdroje mi připadaly nízké.
Pro první část rovnice zpětné vazby – tady je to dobré – můžete říci věci jako:
Líbí se mi, že jsi tady udělal X, Y a Z.
Tento díl je opravdu dobrý. Jsem rád, že jste tyto věci zmínil.
Díky za zařazení tohoto. Je to opravdu důležité zmínit.
Nezapomeňte poukázat na konkrétní věci, které si myslíte, že jsou dobré nebo se vám líbí. V opačném případě mohou vaše slova znít dutě – a kdokoli, komu nabízíte zpětnou vazbu, nemusí mít jasný smysl pro směr na základě toho, co skutečně funguje. Jinými slovy, nenechte je hádat.
Někdy to, co vám bude předloženo, může být skutečně nízké kvality, takže budete mít potíže najít specifika, která jsou dobrá. V tom případě najděte něco pozitivní poukázat na to, že je pravdivé i pozitivní. Například:
Oceňuji, že jste to odevzdali včas.
Zdá se, že jste tomuto projektu věnovali spoustu času a úsilí. Děkuji ti za to.
Nabídli jste jedinečný pohled, který jsem nezvažoval.
Pro druhou část rovnice zpětné vazby — Tady to může být lepší - můžete říci věci jako:
Pokud upravíte tyto tři položky, spusťte to znovu mnou, myslím, že budeme dobří.
Všiml jsem si, že tam není žádná zmínka o incidentu z minulého týdne. Mohl byste to prosím přidat do zprávy?
Není mi jasné, co se tu snažíš říct. Řekneš mi o tom víc?
1/2 pinty do šálků
Specifika opět pomáhají poskytnout směr a výrazně zvyšují šance, že příští draft nebo kolo, které uvidíte, bude v pořádku.
Jak to dopadlo
Ten editor, o kterém jsem se zmínil? Před několika lety jsem přemýšlel o mnoha způsobech, jak na mě jeho přístup k poskytování zpětné vazby ovlivnil a pravděpodobně i na mnoho dalších. Vyhledal jsem ho na internetu a kontaktoval ho e-mailem.
Jeho první odpověď: I myslet si Vzpomínám si na tebe.
Když jsme uzavřeli náš obnovený rozhovor, já myslet si vzpomněl si na mě.
Pokud chcete zlepšit své komunikační dovednosti a zjistit, jak se efektivněji spojit s kolegy a blízkými, oslovit Kristen dozvědět se více.
