V době, kdy zákazníci nejsou ochotni čekat, musí podniky reagovat co nejrychleji. Pokud tak neučiníte, bude to mít za následek ztrátu potenciálních zákazníků a ztrátu prodeje a konverzí, což jsou dvě funkce, které jsou nezbytné pro každou úspěšnou společnost.
Trik je v rychlé odpovědi, abyste se vyhnuli tomu, aby lidé soudili vaši značku. Je však snadné to říci a ne příliš přímočaré provést v reálném čase. Koneckonců, existuje příliš mnoho podnětů, které nelze zohlednit, když pracujete v rychlém prostředí.
Dobrou zprávou je, že pomocí níže uvedených tipů to můžete zjednodušit a přesvědčit své zákazníky, aby zůstali věrní.
Zůstaňte online
Když silně spoléháte na to, že připojení k internetu odpovídá vaší základně, musíte být online 24 hodin denně. Bohužel je software nepředvídatelný a dochází k závadám, které způsobují výpadky. Abyste tomuto scénáři zabránili, nejlepším postupem je rozhodnout se pro personalizované IT služby . Antivirové platformy a aplikace jsou skvělé v automatizaci, ale ruka na volantu je lepší v odhalování problémů a jejich řešení během několika minut, nikoli hodin. Představte si, že se web uprostřed noci přepne do režimu offline – kdo problém vyřeší, když nemáte po ruce člena týmu?
Automatizujte počáteční reakce
Zákazníci jsou naštvaní, když podniky neodpovídají na jejich první zprávu. masivní 60 % společností nereagují na e-maily, což je šokující. Pokud nebudete pokračovat ve vláknu, nemůžete očekávat, že budou vaši značku dlouhodobě používat. Naštěstí automatické e-mailové odpovědi ukazují, že zpráva byla přijata a zpracovává se. Spotřebitelé jsou často rádi, když vědí, že jejich e-mail se neztratil v digitálním éteru. V důsledku toho získáte větší prostor pro odpověď s důkladnou odpovědí.
Vytvořte si přítomnost na sociálních sítích
Twitter a Instagram jsou více než jen platformy, které zvyšují povědomí o podnikání a zlepšují váš dosah. Ano, dělají obě tyto věci, ale fungují také jako kontaktní místa pro vaše následovníky. Téměř polovina mileniálů přejde na sociální média, pokud nemají pocit, jako by jejich první zpráva byla brána vážně. Stejné číslo dělá totéž se zařízeními. Digitální přítomnost je proto vynikající způsob, jak zůstat v kontaktu s nespokojenými zákazníky nebo lidmi, kteří mají dotazy a dotazy. DM je navíc rychlá a dostupná služba a lidé milují nedostatek formálnosti a pohodlí, které poskytuje.
Poskytněte jim co nejvíce informací
Nejlepším způsobem, jak zkrátit dobu odezvy, je popřít potřebu, aby vás zákazníci kontaktovali na prvním místě. Když je e-mailů nebo hovorů méně, nebudete je muset spravovat tak pečlivě. To je proč váš web je vynikající nástroj. Otevřeno celý den, po celý rok, je to sud znalostí pro zvědavé spotřebitele, kteří hledají otevírací dobu, umístění obchodů a zásady vracení. Vyhrazená stránka s nejčastějšími dotazy by měla poskytovat odpovědi, aby vás nemuseli přímo kontaktovat.
Jak se ujistíte, že vaše doby odezvy jsou správné?
