Jak uskutečnit studené volání: 6 tipů pro studené volání

6 tipů na volání

Při prvním pokusu o studené volání za prací nebo pro vlastní malou firmu možná nemáte smysl, jak postupovat. Zde je několik užitečných technik studeného volání, které můžete použít k optimalizaci svého úsilí a zobrazení výsledků:

1. Proveďte svůj výzkum . Je možné, že vám vaše společnost poskytne informace o osobě, které voláte. Možná měli předchozí kontakt s vaší organizací. To platí zejména pro dobrovolníky v politické kampani, kteří mohou být vybaveni call listy, které popisují minulé volební chování subjektu a jeho zapojení do podobných příčin. Pokud víte něco o tom, že někdo vstoupil do hovoru, je pravděpodobnější, že se k hovoru připojíte.
2. Připravte se na odmítnutí . Studené volání je hra s čísly. Většinou vám bude řečeno, že ne. Mnohokrát se dostanete do hlasové schránky někoho jiného a nebudete mít ani šanci, aby se vaše hřiště. Pokud provedete prodej při prvním volání, považujte to za malý zázrak. Pokud to neuděláte, uklidněte se, že jste jako téměř každý jiný telemarketingář, který si vyzkoušel studené volání. Pokračujte v vytáčení a zákon průměrů se bude hrát.
3. Přesně víte, co chcete . I když bychom se všichni chtěli vymanit ze studeného hovoru s neporušenými pocity, nakonec voláme k uskutečnění prodeje, ať už jde o peníze vyměněné za zboží nebo službu nebo závazek podporovat konkrétní věc nebo kandidáta. Pokud se vaše konverzace začne odklánět od vašeho hlavního cíle, nasměrujte ji zpět k prodeji. Pokud tato taktika nefunguje, najděte způsob, jak zdvořile ukončit hovor.
4. Přemýšlejte o druhu hovoru, který chcete přijmout . Chcete-li uskutečnit efektivní studený hovor, přemýšlejte o tom, jak byste odpověděli, pokud byste jeden přijímali. Na jaký tón hlasu byste nejlépe reagovali? Chcete, aby vám někdo říkal křestním jménem nebo příjmením? Jak rychle byste chtěli, aby se osoba provádějící příchozí hovor dostala k věci? Je bezpečné předpokládat, že to, co by vás přimělo cítit se respektováno, je pravděpodobně to samé, díky čemu by se volající cítil respektován. Ačkoli skripty a počítačová technologie pomohly zefektivnit volání za studena, stále je to v zásadě forma společenského prodeje. Nejúčinnější prodejní hovor bude cílený, ale také zdvořilý a empatický. Důvěru zákazníka si pravděpodobně získáte, pokud s ním budete spolupracovat na lidské úrovni.
5. Nechte hlasové zprávy strategicky . Při studeném hovoru pravděpodobně dosáhnete hlasové schránky. Je v pořádku zanechat zprávu, ale udržujte ji jednoduchou a věcnou. Maximální délka zprávy by měla být asi 20 sekund. Mělo by to být energické, zdvořilé a přímé. Informace o zpětném volání můžete nechat, ale přijměte skutečnost, že k uzavření prodeje budete pravděpodobně muset uskutečnit několik následných hovorů.
6. Následovat . Úspěch studeného volání může vyžadovat více interakcí se spotřebitelem. Zatímco první hovor vám může pomoci navázat vztah a poskytnout informace o vašem produktu, osoba, která slyší vaše prodejní hřiště, nemusí být připravena provést okamžitý nákup. Nebo možná oslovíte někoho, kdo ve své domácnosti není hlavním rozhodujícím činitelem, v takovém případě budete potřebovat následný hovor, abyste se spojili s někým jiným.

Diane von Furstenberg učí budovat módní značku Bob Woodward učí investigativní žurnalistiku Marc Jacobs učí módní design David Axelrod a Karl Rove učí kampaň a strategii