Jako majitel firmy pochopíte, že vynikající zákaznický servis je prvořadý, pokud chcete mít nějakou šanci porazit své konkurenty. Pokud nepřekročíte očekávání svých zákazníků, nemusí s vámi zůstat; ne, když existují jiné podniky, které nabízejí něco podobného jako vy.
Abychom vám pomohli s vaším zákaznickým servisem, máte k dispozici všechny druhy softwarových nástrojů, které budou dobře sloužit vám i vašemu zákazníkovi. Když vezmete v úvahu příklady, které pro vás máme v tomto článku, vaši zákazníci nebudou mít pocit, že vás vaše služby zkrátí, a vy budete mít jednodušší způsoby, jak spravovat jejich potřeby.
Nástroje zákaznického servisu, které musíte používat.
#1: Vaše webové stránky. To je jasné, ale jak je to přátelské k zákazníkům? Abychom zajistili, že váš web bude v souladu s očekáváním zákazníků, máme pro vás několik rad, www.womensbusinessdaily.com/business/customers-want-see-website/ . Měli byste zajistit, aby vaše webové stránky měly funkce, které budou pohánět váš zákaznický servis, jako je připojení k sociálním sítím a živý chat, a měli byste také zajistit, abyste minimalizovali vše, co by je mohlo obtěžovat, jako je množství vyskakovacích oken a automaticky přehrávaná videa. Toto je obecně první kontakt vašeho zákazníka s vaší firmou, takže se ujistěte, že věnujete čas tomu, abyste tuto jednu oblast vašeho podnikání správně nastavili.
#2: CRM systém. Systém CRM, rychlý a efektivní způsob, jak spravovat data a interakce vašich zákazníků, je cenným aktivem v dnešním obchodním světě. Abychom vám pomohli s vaší marketingovou strategií, stejně jako zefektivnili vaši komunikaci se zaměstnanci a zákazníky, je ve vašem nejlepším zájmu zjistit více o tom, co může CRM systém nabídnout vašemu podnikání. To by mohla být ta nejlepší investice, kterou dnes uděláte.
#3: Chatboti. Kromě živého chatu na vašem webu jsou chatboti klíčovým způsobem, jak urychlit interakci se zákazníky. Pokud nemáte čas na chatování, tito virtuální roboti mají moc mluvit s vašimi zákazníky, odpovídat na otázky a vyřizovat některé jejich požadavky. I když nikdy nenahradí lidskou bytost – vy a váš tým budete stále muset vyřizovat některé složitější dotazy vašeho zákazníka – chatbot si stále dokáže poradit s většinou potřeb vašeho zákazníka.
#4: Systém lístků nápovědy. Když k vám váš zákazník přijde s problémem nebo stížností, může sledovat průběh svého dotazu pomocí tohoto efektivního systému helpdesku. To šetří čas vám i vašemu zákazníkovi, protože není potřeba další komunikace, abyste zjistili, jak se problém řeší.
Toto je jen několik nástrojů, které by vaše firma měla začlenit, ale můžete pokračovat ve svém vlastním online výzkumu ohledně dalších užitečných částí softwaru, které mohou pomoci vašemu týmu zákaznických služeb a vašim zákazníkům. Mohou to být výdaje, ale s ohledem na věrnost zákazníků získanou díky nejnovějším technologiím se vyplatí investovat.
