Svět podnikání se za posledních pár let hodně změnil. Zatímco se mnoho podniků rozrůstá, očekávání zákazníků se mění a většina z nich ocení osobní přístup značek, se kterými spolupracují. To může pro moderní společnosti vytvořit spoustu výzev, protože budete mít velký tým, který budete řídit, a zároveň budete hledat způsoby, jak zabránit tomu, aby se vaši zákazníci cítili, jako by mluvili do cihlové zdi. Abychom vám s tím pomohli, tento příspěvek prozkoumá komunikaci se zákazníky a dá vám šanci přizpůsobit své podnikání něčemu, co bude lidi bavit, aniž byste ztratili přehled o důležité práci.
CRM
CRM je zkratka pro řízení vztahů se zákazníky, což je softwarový trend, který začíná již mnoho let. Na nejzákladnější úrovni to umožňuje sledovat lidi, kteří s vámi utratili peníze, což umožňuje vidět, kdy byli kontaktováni, spolu se základními podrobnostmi o problémech, které měli. Nejen, že to usnadní další komunikaci s nimi, ale každému z vašich členů týmu to dá šanci vyhnout se tomu, aby jim pokládal stejné otázky nebo jim příliš nevolal. Volné možnosti existují pro to, i když platit trochu není tak velký problém za výhody, které to může poskytnout.
Kontaktní metody
Dále je čas zamyslet se nad kontaktními metodami, které používáte, abyste udrželi krok se svými zákazníky. E-mail je v dnešní době jednou z nejoblíbenějších možností, kdy mnoho lidí používá nástroje jako tento, aby mohli posouvat kontakt se zákazníky správným směrem. Spolu s tím však také dává smysl používat firemní telefonní systémy, abyste s nimi mohli mluvit přímo. Možnosti, jako je tato, jsou složitější než běžné telefonní linky, což umožňuje připojit váš telefon k systému CRM, který používáte, a vést solidní záznamy o všech uskutečněných hovorech.
Souhlas
Konečně, jako poslední oblast, kterou je třeba zvážit, je čas přemýšlet o souhlasu. Mohli byste shromáždit tisíce telefonních čísel nebo e-mailových adres, vytvořit skvělý obsah, který byste jim mohli poslat, ale stále se vám nedaří zůstat v kontaktu. Musíte se zeptat svých zákazníků, zda jim nevadí, že je kontaktujete, protože zákony na ochranu soukromí v této oblasti jsou extrémně přísné. Toho lze dosáhnout digitálně a často se jich stačí zeptat, zda je mysl kontaktována či nikoli, přičemž většina podniků používá jednoduché formuláře, které jsou součástí registrace na jejich webových stránkách.
Udržování kontaktu s lidmi, kteří s vámi utrácejí peníze, může být pro malou firmu překvapivě důležité. Nejen, že vám to umožní sdělit jim o speciálních nabídkách a akcích, ale také vám to dá příležitost prodávat složitější oblasti. Mnoho společností to považuje za obtížné, zejména pokud jde o digitální komunikaci. Samozřejmě, že postupem času to bude jen snazší.
