Aby byl podnik úspěšný, musí mít zákazníky. Všichni to víme.Pokud vaše společnost tráví příliš mnoho času prosazováním svých produktů nebo služeb a málo času dává najevo uznání a lásku svým zákazníkům, dlouho si je neudržíte.Nalezení způsobů, jak přimět zákazníky, aby si značku, kterou jste vytvořili, zamilovali a ukázat, že je uznáváte, je zásadní pro váš dlouhodobý úspěch.
Vytváření věrnosti značce se děje, když vás vaši zákazníci milují a důvěřují vám. Nejlepší způsob, jak toho dosáhnout, aby se ujistil, že se cítí výjimečně a slyšet. Je pravděpodobnější, že budou pokračovat v nákupu nebo interakci s vaší značkou, pokud s ní cítí spojení. Je také pravděpodobnější, že to doporučí svým přátelům, pokud cítí toto spojení.
Potřebujete trochu pomoci s nastavením strategie pro budování loajality ke značce? Zde je sedm způsobů, jak zajistit, aby vás vaši klienti/zákazníci milovali:
Mějte osobní věrnostní programy
Věrnostní programy jsou marketingové strategie vytvořené společnostmi, které povzbuzují lidi, aby pokračovali v nakupování jejich produktů nebo využívání jejich služeb. Většina věrnostních programů nabízí odměny a informuje zákazníky o akcích.
kolik šálků je v půllitru
Jaký je nejlepší způsob, jak začít? Vytvořte konkrétní strategii, jak může vaše společnost vytvořit věrnostní program, který osloví vaše zákazníky. Pokud jste například členem věrnostního programu Starbucks, získáte mnoho výhod. Program vám nabízí nápoje zdarma k vašim narozeninám, speciální odměny a nabídky po celý rok, možnost objednávat dopředu a navíc získáváte hvězdičky za položky v menu zdarma při každém nákupu. Toto jsou typy věrnostních programů, díky kterým se lidé vracejí!
Pokud jste kontinuální tímto procesem ukážete svým zákazníkům vaši vděčnost. Budou se cítit vidět a slyšet a začnou se stát zastánci vaší značky. Máte opravdu skvělé zkušenosti s nějakou značkou? Sdíleli jste to se svými přáteli? Přemýšlejte o tom, jak by se to dalo aplikovat na vaše podnikání. Co byste mohli udělat, aby se vaši zákazníci cítili výjimečně?
jak označovat myšlenky písemně
Poděkovat
Skvělý způsob, jak vyjádřit své uznání, je poděkovat. Zdá se to snadné, že? Ale spousta firem to nedělá.
Snadný způsob, jak poděkovat, je jednoduše poslat poděkování svým zákazníkům. Pokud zákazník udělá velký nákup nebo vás klient právě oslovil – pošlete mu speciální personalizovanou kartu.
Poděkování mohou být digitální, nebo to můžete udělat staromódním způsobem a poslat ručně psaný poštou. Bez ohledu na to, kterou metodu si vyberete, vaši zákazníci se budou cítit výjimečně!
Vyškolte své zaměstnance dobře
Není nic horšího než skvělý podnik s hrozným personálem. Způsob vašeho personál je vyškolen může vaše podnikání úplně rozbít. Jsou páteří vaší společnosti a jedním z vašich nejdůležitějších aktiv.
Ujistěte se, že jsou řádně vyškoleni a vědí, jak zacházet se zákazníky. Pověst vaší společnosti do značné míry závisí na tom, jak se zachází se zákazníky. Pokud máte dobře vychovaný personál, vaši zákazníci to ocení a budou chtít nadále využívat nebo nakupovat u vaší společnosti.
Pokud jste někdy byli v Chick-Fil-A, víte, že se ke svým zákazníkům chovají s maximálním respektem. Jedním z důvodů, proč lidé neustále chodí do Chick-Fil-A, i když jsou jejich ceny o něco vyšší, je to, že se jim projevuje respekt ze strany personálu. Řetězec rychlého občerstvení je na vyšších pozicích a generuje více ročních příjmů než většina ostatních restaurací rychlého občerstvení. Proč? Protože jsou obvykle na prvním místě z hlediska spokojenosti zákazníků. Personál řádně uklízí, je rychlý a pohodlný a je zdvořilý.
Pouhé vyškolení svých zaměstnanců, aby přistupovali k lidem s respektem a dělali svou práci správně (uklízet, být efektivní, opravovat případné chyby atd.), může výrazně ovlivnit růst vaší značky.
jak udělat kouzelný trik se čtvrtkou
Posílejte promoakce
Zasílání promo akcí stávajícím věrným zákazníkům lze snadno provést prostřednictvím e-mailu pro různé příležitosti a svátky. Je to také skvělý způsob, jak získat nové zákazníky. Nabídněte jim 10% slevu na jejich první nákup, pokud se připojí k vašemu e-mailovému seznamu. S tímto zákazníkem si nejen vybudujete vztah pro budoucí potenciální nákupy, ale také mu poskytnete dobrou první zkušenost s vaší značkou.
Buďte snadno kontaktovatelní
Může to být velmi frustrující, pokud se něco pokazí nebo se prostě potřebujete spojit se společností, která je však zdánlivě nedosažitelná. Všichni jsme tam byli a může nás to přimět, abychom v tomto podniku už nechtěli nakupovat nebo jej používat. Máte pocit, že je to prostě nezajímá.
Zajistěte, aby bylo snadné kontaktovat vaši firmu. Někdo z vašeho týmu by měl neustále kontrolovat zprávy, platformy sociálních médií a e-maily. Také se ujistěte, že vaše odpovědi jsou provedeny včas.
Rozvíjejte vztahy se zákazníky
To je jednodušší pro malé podniky, ale funguje to u podniků všech velikostí. Chcete vytvořit vztah se svými zákazníky a ujistit se, že vědí, že za vámi mohou přijít a vyřešit jakékoli problémy.
jaký je rozdíl mezi želé a džemem
Měli byste vzít zpětnou vazbu od zákazníků, kterou obdržíte, a údaje o zákaznických zkušenostech a použít tyto informace k rozvoji vztahů. Chatujte se svými zákazníky a ukažte jim, že vám záleží na jejich obavách, problémech, otázkách a zpětné vazbě.
V roce 2020 je snazší než kdy jindy navazovat a udržovat vztahy se svými zákazníky. Sociální sítě jsou skvělým nástrojem, který vám s tím pomůže. Využijte to ve svůj prospěch.
Doufáme, že tyto tipy využijete a ukážete svým zákazníkům trochu lásky a uznání. Jaké další rady by měli zákazníci vzít v úvahu? Dejte nám vědět v komentářích níže.
