Efektivní zákaznický servis je pro podniky zásadní. V dnešním světě je ústní podání zásadní pro zajištění trvalého růstu a bez něj byste mohli zaostávat. Posílení služeb zákazníkům je tedy důležité.
Když poprvé zahájíte podnikání, může být snadné získat správný zákaznický servis. Dotazů bude méně a pravděpodobně budete moci zpracovávat příchozí zprávy a zároveň spravovat další části vašeho podnikání. Ale jak se společnost vyvíjí, zákaznický servis se může stát mnohem větší součástí vašich operací, což vyžaduje strategii a investice, abyste se ujistili, že to uděláte správně.
Zde je několik tipů, které vám pomohou zlepšit služby zákazníkům, když vaše firma roste.
Přiveďte další zaměstnance
Jak vaše firma poroste, budete muset přivést více zaměstnanců. I když na začátku můžete být schopni řídit některé operace zákaznických služeb sami, zvýšení prodeje povede ke zvýšení počtu dotazů, což bude vyžadovat specializované pracovníky, kteří je budou řešit. Tím, že přivedete více zaměstnanců, můžete mnohem snáze spravovat dotazy zákazníků, takže zákazníci budou s vaším úsilím spokojeni.
Zlepšení dovedností vašeho týmu v oblasti zákaznických služeb je zásadní a může vést k mnohem vyšší úrovni spokojenosti vašich zákazníků. Pravidelné školení vám může pomoci zavést nejnovější postupy a zároveň pomoci vašim zaměstnancům zůstat v kontaktu.
Najděte správná řešení pro správu
Klíčem k efektivnímu zákaznickému servisu je umět je dobře řídit. Zejména v rušných obdobích oceníte systém správy, který vám pomůže stanovit priority, vést záznamy a rychleji vyřizovat dotazy. A lístkový systém je cenný software, který vám může snadno pomoci udržet si přehled o vašich příchozích otázkách. Spolehlivé řešení správy pomáhá udržovat pořádek a umožňuje vám poskytovat zákazníkům služby, které potřebují.
Rozšiřte své způsoby kontaktování
V dnešní době se lidé chtějí dostat do kontaktu se společnostmi různými způsoby. Mnoho zákazníků si na sociální média stěžuje na službu nebo se na něco ptá, protože je to pohodlný a přímočarý způsob, jak to udělat.
Tím, že nabídnete více způsobů, jak se dostat do kontaktu s vaší firmou, budou mít zákazníci svobodu výběru. Poskytnutí telefonního čísla je také důležité, protože zákazníci mohou být frustrovaní při online komunikaci a místo toho dávají přednost rozhovoru po telefonu.
Přidání a živý chat možnost na váš web vám také může pomoci zlepšit vaše zákaznické služby. Zákazníci chtějí rychlé odpovědi, a pokud je může poskytnout vaše služba živého chatu, pravděpodobně zůstanou na vašem webu, dokud dostanou odpovědi, které potřebují.
Zaveďte pokyny a předpisy
Udržet spokojeného zákazníka je hlavním cílem vašeho zákaznického servisu, ale jak to uděláte, může být předmětem diskuse. Je důležité mít pro své zaměstnance zavedeny pokyny a předpisy, aby mohli efektivně zvládnout jakoukoli příchozí komunikaci.
Pokyny by měly být snadno dostupné a měly by být prováděny kontroly, aby bylo zajištěno, že všichni zaměstnanci dodržují správné postupy. Mnoho společností to měří pomocí cvičení mystery shopping, což by mohlo stačit k tomu, aby vaši zaměstnanci dodržovali pravidla.
Požádejte o zpětnou vazbu
Shromažďování zpětné vazby od vašich zákazníků může být jednoduchým způsobem, jak zlepšit vaše služby zákazníkům. Stojí za to se na to podívat jak ostatní podniky shromažďují zpětnou vazbu od zákazníků abychom vám poskytli nápady na osvědčené postupy a na to, co je efektivní. Můžete se zeptat na cokoli, od toho, jak si vaše firma obecně vede, až po podrobnější zpětnou vazbu ohledně interakcí se zaměstnanci. Tato zpětná vazba je zásadní nejen pro zlepšení vašich zákaznických služeb, ale také pro další prvky vašeho podnikání.
Mnoho společností odesílá automatické žádosti o zpětnou vazbu po interakci, což může vaše firma začít dělat, aby vám pomohla řídit vaši probíhající strategii.
Odměňte své zaměstnance, abyste je motivovali
Odměňování zaměstnanců je skvělý způsob, jak je motivovat. Poskytování pobídek může zvýšit výkon a je obzvláště důležité v oblastech, jako je zákaznický servis, který může být cílený.
Tam jsou nějací fantastické způsoby, jak odměnit zaměstnance , včetně dalších dnů dovolené, peněžních bonusů a dokonce i něčeho tak jednoduchého, jako je láhev vína nebo šampaňského. Přemýšlejte o tom, jak můžete pracovat na odměňování svých zaměstnanců, abyste jim pomohli poskytovat nejlepší možné služby zákazníkům.
Sledujte svůj výkon
Bez sledování výkonu vašeho zákaznického servisu nebudete vědět, zda je nebo není užitečný. Měli byste si stanovit cíle a pravidelně o nich podávat zprávy. Pak můžete být schopni identifikovat problémové oblasti nebo objevit věci, které fungují dobře. Pravidelná zpráva zákaznického servisu vám může pomoci informovat o vaší probíhající práci a umožnit vám činit informovaná rozhodnutí o tom, co dělat dál.
Jednoduché cíle, se kterými můžete začít, zahrnují míru odezvy na dotaz a také to, kolik dotazů je každý den úspěšně otevřeno a uzavřeno.
Podporujte uživatelské recenze
Recenze jsou důležitou součástí eCommerce. Bez nich by spotřebitelé nemuseli vědět, co koupit, protože předmět fyzicky neviděli ani se ho nedotkli. Mít postřehy od ostatních lidí může toto rozhodování usnadnit, a proto se online recenze mohou hodit. Online recenze může odhalit mnohé o společnosti a mohla by také pomoci zvýšit vaše hodnocení SEO. Požádejte o zpětnou vazbu poté, co si od vás zákazník něco koupí, abyste měli jistotu, že získáte co nejvíce recenzí.
I když budete doufat, že všechny recenze jsou pozitivní, musíte být připraveni i na ty negativní. Měli byste se snažit odpovědět na co nejvíce recenzí. Responsimg ukazuje, že si vážíte zpětné vazby, zejména tam, kde existují oblasti, které byste mohli zlepšit.
Efektivní zákaznický servis je pro podniky nutností. Pomáhá udržet zákazníky loajální a šířit informace mezi jejich přátele a rodiny. Tím, že podniknete kroky ke zlepšení služeb zákazníkům, můžete přimět zákazníky, aby vás milovali , které pomohou vaší firmě dále růst. Zákaznický servis by měl být snadno dosažitelný, ale existuje mnoho podniků, které to dělají špatně a v důsledku toho trpí. Umístěte zákaznický servis do středu svého rostoucího podnikání, abyste mu pomohli zůstat silný i v budoucnu.
