Podnikáte, což znamená, že jste nepochybně slyšeli nějakou formu „faktů“ o tom, jak to stojí třikrát, pět, sedm nebo někdy desetkrát víc. přilákat nového zákazníka než zachovat stávající. Skutečný údaj je však poněkud irelevantní. Jde o to, že to stojí podstatně víc. Nejen to, ale udržování vztahů se svými zákazníky je jedním z nejdůležitějších aktiv, které máte, pokud jde o růst vašeho podnikání, něco, co s nováčky nemůžete snadno udělat.
Velkou otázkou je, jak upevnit své vztahy smysluplným způsobem, který lze také snadno implementovat. Tím, že si vaši zákazníci zamilují způsob, jakým fungujete, ve kterém lze dosáhnout i těch nejjemnějších detailů. Takže pojďme na to:
kolik mililitrů v láhvi vína
Zacházejte s nimi správně
Tento článek jsme začali určitou skutečností. A co takový skutečný: zákazníci, kteří problém vyřeší, se obvykle chlubí touto zkušeností v průměru 4,6 lidem. To je skvělý způsob, jak zlepšit svou zákaznickou základnu jednoduše tím, že zlepšíte zkušenost vašich stávajících zákazníků. Nejlepší způsob, jak vyřešit problém, je mluvit s nimi jako s lidmi , ne jako čísla. To znamená být opravdový.
Poslouchej je
Nikdy nebyl důležitější čas naslouchat (díky růstu konkurence) ani nebyl snazší čas naslouchat (obousměrná komunikace je nyní věcí). Důvod, proč je naslouchání tak důležité, je jednoduchý: tito lidé vám říkají, jak můžete zlepšit své služby. Skvělý způsob, jak zlepšit svou schopnost naslouchat, je aktivně vycházet a hledat názor zákazníka.
Usnadněte si nákup
Žijeme ve světě, kde vládne jednoduchost a on-demand. Lidé se už nemohou obtěžovat zajíždět do videopůjčovny, chodit do banky nebo stát ve frontě, když je fronta dlouhá. Proto musíte zlepšit rychlost, s jakou od vás mohou nakupovat. Něco jako TallyRegister POS splní vám toto přání v obchodě, což je mimořádně přínosné pro jejich zkušenosti, zatímco možnost nákupu jedním kliknutím online zlepší jejich online zkušenost a váš online prodej.
Transparentnost dělá zázraky
V digitálním světě koluje spousta nedůvěry a to je něco, čeho si musíte být vědomi, protože důvěra je jednou z nejdůležitějších proměnných v každém vztahu. K provedení vaší operace transparentnější , věci, jako je nechat je sledovat své objednávky, dát jim vědět, kde je váš produkt vyroben, a mít stránku kontaktujte nás, to vše jsou jednoduché, ale účinné cesty, kterými se můžete vydat.
Dělejte maličkosti
Jsou to maličkosti v životě, které dělají největší rozdíly, takže přemýšlejte o tom, jaké maličkosti můžete udělat, aby se vaši zákazníci usmívali o něco víc. Může to být bezplatné WiFi ve vašich prostorách, automat na popcorn, aby váš prostor příjemně voněl, používání křestního jména zákazníka při interakci nebo nabízení šálku čerstvě namleté kávy zdarma. Jak jsme řekli, maličkosti.
