Setkání, nápady, spolupráce. To vše může pomoci zlepšit společnost, ale nejsou tím nejcennějším nástrojem, který máte ve svém arzenálu. Ne, tento titul patří lidem, kteří dělají vaši firmu tím, čím je: vašim klientům a zákazníkům. Pokud dokážete soustředit své ucho natolik, abyste je mohli poslouchat, najdete spoustu výhod, které nikde jinde prostě nezískáte. Níže se podíváme na to, jak a proč byste měli upřednostňovat názory svých zákazníků nade vše ostatní.
Jak získat zpětnou vazbu
Zákazníci chtějí vyjádřit svůj názor, ale až příliš často zjistí, že v okolí není nikdo, kdo by slyšel, co chtějí říct. Udělejte ze shromažďování názorů vašich klientů prioritu a dejte jim a platformu, která vám poskytne zpětnou vazbu . Pokud si od vás nedávno něco koupili nebo použili vaši službu, měli byste jim poslat e-mail s žádostí, aby se podělili o pár slov o své zkušenosti. Pokud jste uvedeni na TripAdvisoru, Trustpilotu a dalších webech s recenzemi, vyhledejte svou firmu a zaznamenejte si každý řádek zpětné vazby. Pro obecnější komentáře můžete vytvořit bezplatný průzkum a požádat lidi ve vašem seznamu adresátů, aby strávili několik minut jeho vyplněním.
Zlepšení vašich služeb
Malé podniky mohou strávit mnoho noci přemýšlením o nových produktech a službách, které by mohly přidat do své společnosti, aniž by si uvědomily, že odpověď lze nalézt prostřednictvím jejich zákazníků. Zpětná vazba od zákazníků může odstranit dohady o budoucnosti společnosti; místo zkoušení nápadů, které mohou nebo nemusí fungovat, se podívejte na to, co vám vaši klienti říkají, co chtějí vidět, a začleňte je do svých služeb. Podnikání nemusí být tak složité: stačí otevřít uši a dostanete odpovědi.
Hledání chyb
Ze špatných recenzí se můžete naučit stejně jako z dobrých. Problém je v tom, že většina společností má tendenci se bránit, nebo se snaží omezit škody, kdykoli má zákazník špatnou zkušenost. Místo toho buďte otevření přijímání méně než hvězdné zpětné vazby. Dělají to největší společnosti; Obchodní stížnosti na poloostrově jsou součástí trvalé strategie společnosti zaměřené na zlepšování jejich služeb. Není to žádná velká záhada: pokud vám zákazník řekne, že měl špatnou zkušenost, a pak vám řekne, v čem je tento problém, pak budete přesně vědět, v jaké oblasti se musíte zlepšit.
Budování důvěry
Je tu další aspekt otevřenosti k přijímání zpětné vazby, dobré i špatné, od vašich zákazníků. Buduje důvěru. Pokud máte stránku za stránkou dobrých recenzí, pak to bude mít dlouhou cestu k tomu, abyste se etablovali jako důvěryhodná společnost, která dokáže dodat to, co říkáte, že můžete dodat. Dokonce i špatné recenze mohou být použity k vybudování důvěry, pokud připustíte své chyby a budete tvrdě pracovat na jejich vyřešení.
Zlepšení personálu
A konečně, zpětná vazba od zákazníků může být také použita ke zlepšení vašich zaměstnanců a pomůže vám identifikovat jakékoli slabé stránky. Li tvůj tým jsou běžně chváleni za jejich zdvořilost, ale kritizováni za to, že se neozvou, když říkají, že budou, budete vědět, co musíte zlepšit.
Začněte podporovat zpětnou vazbu od zákazníků a použijte to, co říkají vaši zákazníci, k tomu, abyste svou společnost posunuli vpřed.
