Poskytování vynikajícího zákaznického servisu je jedním ze základů každého podnikání. Kdykoli komunikujete se zákazníky, ať už osobně, po telefonu nebo pomocí sociálních sítí, musíte jim být schopni pomoci s jejich problémy. Hledají řešení a také chtějí, aby byla doručena s úsměvem. Společnosti s vynikajícím zákaznickým servisem často získají věrné zákazníky, i když to znamená, že budou muset za své nákupy zaplatit více. Pokud si myslíte, že potřebujete zlepšit služby zákazníkům ve vaší společnosti, můžete prozkoumat řadu možností, jak věci zlepšit. Zde je to, co můžete začít dělat hned teď.
Nechte si seřadit techniku
Zákazníci chtějí mít možnost rychle a snadno získat pomoc a dokončit transakce. Když mluvíte se zákazníky, často potřebujete přístup ke svým IT systémům z různých důvodů. Možná kontrolujete stav jejich objednávky nebo získáváte osobní údaje zákazníka. To vás může zpomalit, pokud vaše počítače a software nejsou na špičkové úrovni. Mít právo IT podpora je dobrým krokem k tomu, abyste mohli rychleji obsluhovat zákazníky. Pokud máte připravený tým IT, který vám pomůže, nebudete se muset obávat technických problémů. Je také užitečné, pokud pracovníci zákaznického servisu mohou sami řešit menší problémy.
vařte hovězí krátká žebra v troubě
Pokračujte v školení služeb zákazníkům
Školení pracovníků zákaznických služeb je nezbytné, pokud chcete, aby dodržovali vynikající standardy. Některé společnosti dělají chybu, když najímají lidi, kteří mají zkušenosti se zákaznickým servisem, a předpokládají, že jsou okamžitě kvalifikovaní k výkonu své práce. Ale každý podnik je jiný a má jiné potřeby a očekávání, pokud jde o poskytování služeb zákazníkům. Dokonce i zaměstnanci, kteří s vámi byli nějakou dobu, budou mít prospěch z průběžného školení, které jim připomene a aktualizuje, jak poskytovat ty nejlepší služby zákazníkům.
váhy vzdušné znamení
Berte sociální sítě vážně
Stále více firem využívá sociální média k poskytování služeb zákazníkům. Sociální sítě jsou skvělý způsob, jak rychle poradit, spojit se se zákazníky a odkázat je na další služby, které potřebují. Pokud používáte sociální média pro zákaznický servis, je důležité to brát stejně vážně jako jiné komunikační kanály. Musíte mít postupy a pravidla, jak reagovat na zákazníky. Ve skutečnosti je to ještě důležitější, protože zákazník, se kterým mluvíte, často není jediný, kdo konverzaci naslouchá. Každý, kdo hledá vaši společnost, ji může vidět.
Nabídka nepřetržitého servisu
Některé společnosti začínají nabízet zákaznické služby častěji, aby zákazníci nemuseli čekat, pokud potřebují pomoc. Můžete poskytnout a 24/7 telefonní linka pro pomoc s vašimi produkty nebo třeba mít na svém webu funkci chatu. Někteří lidé mají po většinu dne někoho, kdo spravuje jejich sociální sítě. Tyto služby můžete outsourcovat, pokud to dává větší smysl z hlediska peněz.
jak napsat tajemnou knihu
Zvyšte zákaznický servis vaší společnosti a můžete zvýšit svou pověst. Zákazníci oceňují skvělý zákaznický servis před mnoha jinými věcmi.
