Mnoho lidí přemýšlí a mluví o zákaznické zkušenosti, ale jen velmi málo lidí dobře chápe, co to vlastně znamená. Koncept je jednoduchý; zlepšujete zkušenosti zákazníků. Co to však ve skutečnosti znamená, závisí na tom, jak to někdo interpretuje. Pro začátek, co konkrétně zlepšujete? Dbáte na to, aby byl produkt co nejlevnější, nebo pracujete na tom, aby byl nákup co nejméně bolestivý? Snažíte se jim nabídnout alternativní platební metody, aby mohli financovat velké nákupy, nebo jim místo toho poskytujete službu založenou na předplatném?
Pravda je; všechny tyto se počítají ke zlepšení zákaznické zkušenosti a žádný z nich by neměl být vyměněn ve prospěch jiného. Ať už je to váš obchodní model nebo jak získáváte zpětnou vazbu od svých zákazníků, měli byste neustále hledat způsoby, jak zlepšit zákaznickou zkušenost. Dokud je to něco, čemu je zákazník vystaven, jeho zlepšení ho může nakonec učinit spokojenějším s vaší firmou.
Zaměření na hodnotu
Dostupnost a přístupnost vašeho produktu je hlavním určujícím faktorem celkové zákaznické zkušenosti. Pokud je váš produkt neustále vyprodaný a vaši zákazníci jsou nuceni hledat alternativy, pak jim ve skutečnosti nenabízíte dobrou zákaznickou zkušenost. Pokud vám docházejí zásoby, možná je čas nakopnout výrobu o stupeň výš, i když to sníží vaše zisky. Podnikání je o vydělávání peněz, ale nemůžete vydělávat, pokud brzdíte svůj růst. Ve skutečnosti, mnoho podniků nevytváří zisk protože veškerý jejich kapitál je reinvestován do jejich společnosti k jejímu růstu. K dosažení zisku i růstu je potřeba určité jemné vyvažování, ale pokud právě začínáte, pak je naprosto v pořádku vydělávat malý nebo žádný zisk, aby se vaše podnikání rozrostlo.
Podpora loajality zákazníků
Existuje mnoho způsobů, jak podpořit loajalitu zákazníků, ale vše závisí na službě, kterou nabízíte. Pro začátek firmy jako Služby Lanla jsou perfektní k tomu, aby vám pomohly s růstem vašeho podnikání, pokud hledáte lepší zákaznickou zkušenost pomocí analýzy, strategií pro správu a softwaru. Analýzou toho, jak se vaši zákazníci chovají na vašem webu i na sociálních sítích, můžete zlepšit zákaznickou zkušenost tím, že nenápadně vyřešíte jakékoli problémy, které má vaše firma. Zní to vágně, ale obecnou myšlenkou je, že své podnikání dolaďujete tak, aby vyhovovalo vašim zákazníkům, aniž byste se jich museli ptát. Kdykoli někdo vidí, že se podnikání za jeho oblíbeným produktem zlepšuje v zájmu zákazníka, inspiruje to k loajalitě. Když se však tato společnost jasně zeptá svých zákazníků, jak by se mohli zlepšit, znejistí je to, protože mají pocit, že tato společnost neví, co dělá, nebo ztrácí nápady.
souhrn
Stručně řečeno, zlepšování zákaznické zkušenosti se zaměřuje na dvě věci: nabízení hodnoty a inspirující loajalitu . To lze provést různými způsoby, ale existuje několik menších bodů, které vycházejí z těchto dvou hlavních. Inspirace loajality například zahrnuje zlepšení komunikace se zákazníkem a větší zájem o sociální média. Ať tak či onak, zlepšení zákaznické zkušenosti je pro každou firmu důležité a bylo by moudré se na to zaměřit.
