GEORGINA NELSON: CEO A ZAKLADATEL TRURATING

TruRating se zrodil počátkem roku 2013, když si Georgina Nelsonová začala všímat, jak vlivné weby s online recenzemi se stávají a jakou roli hrají v mnoha firmách.

kdy zabalit hrudí do řeznického papíru

Nelsona znepokojovalo, že navzdory nejlepším úmyslům stránky se zpětnou vazbou často nereprezentovaly názor široké veřejnosti. Pokud jste hledali hororové příběhy nebo pětihvězdičkové recenze, bylo z čeho vybírat, ale bylo těžší získat představu o tom, jak by mohla vypadat typičtější zákaznická zkušenost.

Když Nelson hovořil s podniky, bylo jasné, že zoufale hledají způsob, jak získat spolehlivou zpětnou vazbu představující, jak se většina jejich zákazníků skutečně cítila. Na druhou stranu, kdykoli se zeptala lidí, že by byli více než rádi, kdyby řekli své názory, chtěli jednoduše rychlý a snadný způsob, jak to udělat.

Vzhledem k tomu všemu se rozhodla vybudovat systém hodnocení v místě prodeje, který by vyhovoval všem požadavkům. Intuitivní, rychlý a schopný poskytnout skutečný přehled pro jakýkoli druh podnikání, TruRating také umožňuje zákazníkovi slyšet jeho hlas pouhým klepnutím od 0 do 9.

Který? , britský ekvivalent Consumer Reports. Tam jsem vedl poradenství EU a naší vládě Spojeného království ohledně jejich technologických a digitálních strategií.

Pamatuji si, jak jsem šel na ‚oběd a učit se‘ s jednou z žen, které založily webovou stránku s doporučeními pro kterou?. Nastínila problémy, s nimiž se potýkají: existuje toto pravidlo pro online obsah vytvářený uživateli, kterému se říká pravidlo 90:9:1 %. V zásadě 90 % lidí, kteří navštíví tyto webové stránky, nikdy nenapíše recenzi: jen je čteme. Pak je tu malé procento lidí – těch 9 % –, kteří se vracejí, aby zanechali zpětnou vazbu, jen když jsou z něčeho opravdu šťastní, nebo opravdu smutní, a proto získáte takový binární výběr recenzí. A pak je tu 1 % uživatelů, kteří poskytují 99 % obsahu – takže je tu skutečný problém se zastoupením.

Další klíčový problém se týkal ověřování. Jak se můžete ujistit, že osoba opouštějící recenzi službu skutečně obdržela? Je to samotný obchodník? Je to konkurent, který se právě přistěhoval? Nespokojený bývalý zaměstnanec? Nikdy se to nedá říct. A nejen že byl velký problém s důvěrou spotřebitelů v tyto webové stránky, byl tu také problém, že se na ně podniky spoléhaly, aby se pokusily zjistit, jak si vedou jako podnik. Firmy v průměru slyší pouze od 1 z 1000 svých zákazníků a většinou se jedná o stížnosti, které se vracejí několik dní nebo týdnů po události, takže obchodníci nevědí, zda tomu věřit, a nevědí, zda provést nějaké změny v jejich podnikání zezadu.

Myslel jsem si, že pokud dokážeme odstranit překážky kolem poskytování zpětné vazby podnikům a udělat to super rychlým, jednoduchým a snadným – a když to spojíme s transakcí – budeme schopni zajistit, aby každý byl ověřeným zákazníkem. . Věděl jsem také, že pokud se lidí zeptáte na jejich zkušenosti přímo v místě platby, je to o 40 % přesnější než jakákoli data shromážděná po události. Takže mě napadla tato myšlenka: proč nepoložíme otázku o něčí zkušenosti skutečně na platební terminál? Jen jedna otázka, otočená ze sady, než zaplatí. A to jsem se rozhodl udělat.

thomas keller vakuově balené krátké žebro

Získali jste 12,6 milionu dolarů ve financování série A, jak jste si byli jisti, že jste na stejné stránce jako vaši investoři? Jaké otázky jste položili, abyste to určili? Jaké máte rozhovory?

Georgina Nelson: Je neuvěřitelně důležité mít investory, kteří jsou v souladu s vaší vizí, vaším přístupem a vaším manažerským týmem. Vždy jsme hledali prohlášení jako: Poslouchejte, jsme s vámi na cestě. Kupujeme váš manažerský tým. podpoříme vás. Jsme tu pro vás. Můžu kdykoli během dne nebo v noci zvednout telefon kterémukoli ze svých investorů a požádat je o radu a oni mě opravdu podporují. Myslím si, že mnoho VC je pod tlakem, že řídí mnoho portfoliových společností, a to se stává velmi vzorovým. Kolik investují, ohodnocení a vaše výkonnost jako společnosti, to vše je řízeno podle stanoveného vzorce, a to nám ve fázi, ve které jsme byli, opravdu nefungovalo. Potřebujeme lidi, kteří jsou docela v pohodě, kvůli povaze toho, co děláme: poskytování naší technologie platebním partnerům k zavedení znamená, že často čelíme zpoždění při uvádění našeho produktu na trh.

jak napsat proud vědomí

Doporučení Georginy Nelsonové

WhatsApp – Komunikace
Skype – Komunikace
Výhled - E-mailem
LiquidPlanner - Projektový management

Měli jste nějaké výhrady k tomu, abyste tuto myšlenku zveřejnili a že ji někdo přijal? Mnoho podnikatelů se bojí zveřejnit své nápady dříve, než jsou připraveni je uvést na trh.

Georgina Nelson: Naprosto ano – myslím, že je opravdu normální mít obavy a výhrady k tomu, dát tam něco, z čeho se tak vášnivě cítíte. Ale pokud do toho nepůjdete, pak se to rozhodně nikdy nestane – a nemůžete vybudovat společnost sami. Potřebujete skvělý tým, potřebujete investory, potřebujete poradce – musíte podstoupit toto riziko, abyste zapojili další lidi a uskutečnili svůj sen. Můj investor mi před pár týdny řekl, když jsme se bavili o něčem, co má docela vysoké riziko, Georgi, neuděláš omeletu bez rozbití vajec. Musí to být případ kousnutí a skoku – prostě to udělat a vidět, co se stane.

Myslím, že ten skok musíš udělat. Vzdejte se kvůli tomu své práce. Dejte na to své finance. Projděte si kvůli tomu obrovský stres.

Zábavný fakt: Jaký film nejlépe popisuje TruRating?
Skvělé běhy. Být řečeno je to nemožné, ale stejně skočit do saní se svými bláznivými kolegy a řítit se plnou rychlostí dolů z hory, abyste jim dokázali, že se všichni mýlí. Několik hrbolů po cestě, ale také spousta smíchu a zábavy, říká Nelson.

Dnes, Georgina Nelsonová společnost, TruRating , má 60 zaměstnanců a kanceláře ve 4 různých zemích (Spojené státy americké, Kanada, Spojené království a Austrálie). Další velkou výzvou, které budou čelit, je prodej podnikům. Než mohli prodat firmě, museli prodat svým platebním partnerům a nejen je přivést, ale otestovat, podepsat smlouvy a poté je nasadit. Po dvou a půl letech práce na rozvíjení partnerství konečně přicházejí plody jejich práce. Vzhledem k tomu, že 80 až 100 % platebních společností buduje nebo testuje TrueRating, znamená to, že jejich prodejní tým může konečně začít umožňovat obchodníkům – což je místo, kde se jejich spotřebitelské weby mohou začít rozjíždět.

Chcete se dozvědět více o TruRating? Sledujte Nelson a její společnost na níže uvedených odkazech.