Je to přetrvávající problém, kterému všichni čelíme při řízení našeho podnikání, problém konzistence a také efektivity. A i když můžeme strávit spoustu času a úsilí tím, aby naše podnikání bylo efektivní zevnitř, na tom nezáleží. Nejdůležitějším kouskem skládačky je zajistit, aby to vypadalo efektivně z pohledu vašeho nejdůležitějšího klienta, vašeho zákazníka. Takže svým zákazníkům dlužíte být efektivní, a tady je důvod.
Důvěra od zákazníka
jak se naučit chytrost rukou a manipulaci
To je pravděpodobně nejdůležitější část celé rovnice. Pokud vaši zákazníci nedůvěřují vaší schopnosti poskytovat služby rychle a do té míry, proč by se k vám znovu a znovu vraceli? Nebylo by to proveditelné a v tomto světě 24 hodin denně 7 dní v týdnu musíme najít způsoby, jak komunikovat se zákazníkem a dodávat bez ohledu na denní dobu. Zákazník potřebuje vědět, že máme vše na svém místě, a to nejen z hlediska estetiky a zákaznických služeb. Jsou to také interní procesy, o kterých se musíme ujistit, že jsou na místě, jako je důležitost spravované IT služby které mohou ochránit vaši firmu před běžnými viry a malwarem, které ovlivňují každou jednotlivou firmu bez ohledu na její velikost. Pokud vaše firma utrpěla závažnou poruchu nebo hacknutí, při kterém unikla citlivá zákaznická data, což jsme v poslední době mnohokrát viděli v médiích, nevzbudí to důvěru ve vaše schopnosti.
Osobní dotek
Podívejte se na to ze své perspektivy, když voláte organizaci, chcete mluvit se strojem nebo s někým e-mailem, nebo byste raději měli problém rychle a efektivně vyřešit a oprášit tím, že si s někým promluvíte jednotlivě? Osobní přístup je něco, co v moderních podnicích vážně chybí, a proto jej musíte začlenit do své obchodní strategie, abyste vaši zákazníci ta další víra ve své schopnosti. Toho lze dosáhnout tím, že uděláte jednu jednoduchou věc, která jde proti srsti a omezí vaši automatizaci. Pokušením každého podniku je automatizovat každý jednotlivý proces, což vám může pomoci s ohledem na interní procesy. Ale neinspiruje to žádnou víru ve vaše schopnosti jako podnikání, ve kterém jednáte se zákazníky. To lze napravit nepřetržitým přijetím více zaměstnanců, což zvýší vaši celkovou schopnost komunikovat se zákazníkem, když vás nejvíce potřebuje.
s jakým vínem se nejlépe vaří
A i když je automatizace něčím, co se ukazuje jako prospěšné pro fungování vaší společnosti, musíte být schopni překročit tenkou hranici mezi společností bez tváře, která vše automatizuje, a společností, která dává osobní přístup, a tou, která vašim zákazníkům ukáže, že jste schopni pracovat v v kteroukoli denní dobu s vkusem a účinností. Být konzistentní je něco, co vyžaduje každý zákazník každou fázi procesu a zejména proto, že zákazníci mají mnohem větší přehled o procesu. V každé fázi musíte být transparentní, a proto je třeba zobrazení efektivního procesu provádět zevnitř ven.
