Aby mohla společnost identifikovat kvalifikované potenciální zákazníky a generovat příjmy, je nezbytné, aby jejich obchodní a marketingová oddělení fungovala v tandemu.
Přejít na sekci
- Co je to prodej?
- Jaká je role prodeje ve společnosti?
- Co je marketing?
- Jaká je role marketingu ve společnosti?
- Prodej vs. marketing: 5 klíčových rozdílů
- Chcete se dozvědět více o prodeji a motivaci?
- Více informací o MasterClass Daniela Pinke
Daniel Pink učí prodej a přesvědčování Daniel Pink učí prodej a přesvědčování
Autor bestselleru NYT Daniel Pink sdílí vědecký přístup k umění přesvědčovat, prodávat a motivovat sebe i ostatní.
Zjistit více
Co je to prodej?
Prodej je proces přesvědčování spotřebitele k nákupu zboží nebo služeb. V podnikání prodejní proces obvykle zahrnuje prodejce, kteří kontaktují potenciální zákazníky, kteří odpovídají zákaznickému profilu jejich cílového trhu (často je to marketingové oddělení, kdo tyto potenciální zákazníky nejprve identifikuje). Prodejce se poté pokusí přesvědčit vedoucího k nákupu poukázáním na problém, který produkt nebo služba prodejce vyřeší.
K dosažení tohoto úkolu prodejní týmy vytvářejí a řídí se prodejní strategií. Cílem prodejní strategie je stanovit explicitní pokyny a cíle, kterými se má prodejní organizace řídit, aby maximalizoval prodej a zajistil, aby jeho prodejní síla byla na stejné stránce. Efektivní prodejní strategie zahrnuje vyhledávání, kvalifikaci potenciálních zákazníků a vytváření smysluplných zpráv, které potenciálním zákazníkům ukazují hodnotu produktu nebo služby.
Jaká je role prodeje ve společnosti?
Není nutné říkat, že existuje prodejní organizace společnosti, která provádí prodej. V rámci této rozsáhlé role se obchodní zástupci zaměřují na konkrétní cíle.
- Převeďte potenciální zákazníky . Primárním cílem obchodního oddělení je zajistit prodej a zvýšit tržby firmy, ale počet prodejů není jedinou důležitou metrikou. Chcete-li maximalizovat zisky podniku, musí mít prodejní síla vysoký konverzní poměr, tj. Procento potenciálních zákazníků, kteří skutečně provedou nákup. Například obchodní oddělení, které převádí 30 ze 100 vyhlídek na prodej (30% konverzní poměr), není tak efektivní jako obchodní oddělení, které převádí 30 ze 75 vyhlídek (40% konverzní poměr). Vyšší míra konverze maximalizuje zisky, protože podnik utrácí méně peněz na získání každého zákazníka.
- Rozvíjejte podnikání budováním vztahů . Ať už máte velký nebo malý podnik, slovo se rychle šíří, když je většina vašich zákazníků spokojena se službami vašeho obchodního oddělení. Noví potenciální klienti se mohou obrátit na online recenze nebo ústní vyjádření od vašich stávajících klientů. Když potenciální zákazníci mohou snadno najít zářící doporučení od vašich současných klientů - a když uvidí, že se vaši klienti vracejí pro opakované obchody - vaše prodejní síla je snáze přivede jako nové klienty. Prodejní síla, která je schopná budovat pozitivní a dlouhodobé vztahy, vytváří základ pro další růst podnikání.
- Zachovat stávající zákazníky . Získávání nových zákazníků je dražší než zachování současných zákazníků. Proto vedoucí účtů a jejich prodejní týmy navazují kontakt s klienty, aby se ujistili, že jsou se svými nákupy spokojeni. Pokud má klient nějaké problémy, je důležité udělat vše, co je nezbytné (v rozumných mezích), aby byl spokojený, aby zůstal zdrojem příjmů pro vaše podnikání co nejdéle.
Co je marketing?
Marketing je proces, díky kterému se potenciální zákazníci zajímají o produkty nebo služby firmy. Obecněji řečeno, cílem marketingu je ovlivnit rozhodnutí spotřebitele prostřednictvím sdělení hodnoty produktu nebo služby. Chování obchodníků průzkum trhu za účelem identifikace cílového trhu a pochopení jeho potřeb. Na základě tohoto výzkumu vygenerují marketingové týmy marketingovou strategii, která formuluje čtyři P marketingu : produkt, cena, propagace a místo.
Jaká je role marketingu ve společnosti?
Marketingové oddělení má na starosti vytváření zájmu o produkty společnosti a je odpovědné za vytváření a udržování celého image společnosti. Mezi běžné marketingové funkce patří:
- Definování toho, jak spotřebitelé vnímají značku.
- Provádění a analýza průzkumů trhu.
- Identifikace cílového trhu pro produkt nebo službu.
- Výroba a distribuce propagačních materiálů.
- Vytváření obsahu online a jeho optimalizace pro vyhledávače.
- Správa přítomnosti společnosti na sociálních médiích.
- Správa komunikace s externími PR a reklamními agenturami.
Prodej vs. marketing: 5 klíčových rozdílů
Úsilí společnosti v oblasti prodeje a marketingu sdílí společné cíle: efektivní generování potenciálních zákazníků, přeměna potenciálních zákazníků na nové zákazníky a maximalizace výnosů. Zatímco obchodní a marketingová oddělení musí spolupracovat, aby úspěšně dosáhly svých cílů, liší se v klíčových směrech.
- Cíle : Prodej je proces skutečného přesvědčování potenciálního zákazníka, aby provedl nákup, zatímco marketing se soustředí na generování zájmu o produkty nebo služby vašeho podniku.
- Metody : Prodejní plány se obvykle používají osobní interakce například studené volání, osobní schůzky, vytváření sítí obchodních výstav a maloobchodní interakce. Marketingové plány mají obvykle neosobnější přístup a používají metody jako tisková a televizní reklama, digitální marketing, optimalizace pro vyhledávače (SEO), e-mailový marketing a marketing v sociálních médiích.
- Rozsah : Cíle prodeje se obvykle zaměřují na dosažení krátkodobých kvót, zatímco marketingové cíle se obvykle zaměřují na dlouhodobé úspěchy ve velkém.
- Odpovědnosti : Úkolem obchodního oddělení je převzít produkt nebo službu, které již jejich společnost vytvořila, a prodat je. Na druhé straně se marketingová oddělení mohou podílet na tvorbě samotného produktu nebo služby, přičemž pomocí průzkumu trhu navrhnou funkce, které si jejich cílový zákazník ocení.
- Nástroje : Obchodní oddělení používají CRM software (řízení vztahů se zákazníky) za účelem řízení prodejního cyklu, organizace komunikace s potenciálními zákazníky a stanovení priorit úkolů. Marketingová oddělení primárně používají software pro automatizaci marketingu ke sledování potenciálních zákazníků a ke správě jejich digitálních a e-mailových marketingových kampaní.
Mistrovská třída
Navrženo pro vás
Online kurzy vyučované těmi největšími světovými mozky. Rozšiřte své znalosti v těchto kategoriích.
Daniel PinkUčí prodej a přesvědčování
Další informace Diane von FurstenbergUčí budovat módní značku
Další informace Bob WoodwardUčí investigativní žurnalistiku
Další informace Marc JacobsUčí módní design
Zjistit víceChcete se dozvědět více o prodeji a motivaci?
Staňte se lepším komunikátorem s Roční členství MasterClass . Strávte nějaký čas s Danielem Pinkem, autorem čtyř New York Times bestsellery zaměřené na behaviorální a společenské vědy a osvojte si jeho tipy a triky pro zdokonalování a prodejní hřiště , hackování vašeho plánu pro optimální produktivitu atd.
