Kromě toho, že umožňuje zákazníkům odkudkoli objednávat téměř cokoli odkudkoli, existuje pro zákazníky podnikající online jedno velké pozitivum: pohodlí. Ať už se jedná o elektronický obchod nebo jednoduše pomocí firemního webu k získání dalších informací nebo kontaktů, vaše online přítomnost by měla být nástrojem, který zákazníci mohou využít k tomu, aby si věci mnohem zjednodušili. Přesto na to spousta online podniků zapomíná. Zaměření na vaši značku a na vaše produkty a služby je v pořádku. Pokud ale nedokážete zefektivnit přístup zákazníků k nim a zbavit se těchto otravných překážek, nemusí to být dost dobré.
Ztratit se v bludišti
Web je samozřejmě místem, kde se lidé chystají primárně komunikovat s firmou, takže tam musíte začít přemýšlet o tom, jak se těchto překážek zbavit. Zejména prozkoumejte web, zda neobsahuje prvky, které překážejí uživatelsky příjemnému designu webu. Jedním z běžných hříchů moderních obchodních stránek je zaplnění obrazovky příliš velkým množstvím irelevantního obsahu. Dalším důvodem je příliš mnoho možností na navigační liště. Když zákazníci přijdou na zbrusu nový web, je dobré se zamyslet především nad tím, kam chtějí jít, a omezit možnosti a obsah, využívat jen to nejrelevantnější, aby měli před sebou jasnou cestu. Totéž platí pro vaše marketingové metody. Zaměřte se na to, abyste je vedli tam, kde dosáhnete nejvíce konverzí. Pokud používáte odkaz, který hovoří o konkrétním produktu, ujistěte se, že vede na vstupní stránku, kde najdete podrobnosti o tomto produktu samotném.
Zmeškaná spojení
Bez ohledu na to, kolik srozumitelnosti a podrobností na webu poskytnete, bude mít zákazník několik otázek. Možná se budou chtít ujistit o některých podrobnostech, například o tom, jak se s nimi spojit nebo kde se firma nachází. Jejich nedostatek může výrazně ztížit budování důvěry u vašich návštěvníků. V opačném případě však mohou mít otázky týkající se služeb, které poskytujete, dostupnosti určitých produktů nebo problémů s produkty, při jejichž řešení by mohli využít vaši pomoc. Aktivní online obchod musí být také aktivní v udržování otevřené cesty pro komunikaci se zákazníkem. Stále více webů začíná využívat nástroje jako widgety pro živý webový chat na svých webových stránkách, které zajišťují, že zákazník má vždy místo, kde může vyjádřit své obavy nebo dotazy. Můžete také pracovat na častých dotazech, jejichž cílem je pomoci jim vyřešit jejich vlastní problémy, ale pokud je jasné, jak je mohou zákazníci kontaktovat. V opačném případě je pravděpodobnější, že své úsilí jednoduše opustí.
Zadrhávání a zadrhávání
která z následujících vět je napsána aktivním hlasem?
Tyto dva body se týkají zákazníků, kteří jsou přímo propojeni s různými aspekty, kromě podnikání. Ale co strany, které nevidí, že fungují? Fakturace, zpracování transakcí, dodání a tak dále. Nemusí nutně vidět vnitřní fungování těchto aspektů, ale všimnou si, jestli se dodávka zpozdí nebo jestli čekají na účet, který stále ještě neprošel. Zefektivnění těchto procesů pomocí nástrojů jako je Fakturace Salesforce vám pomůže, aby fungovaly mnohem rychleji a efektivněji. Když to funguje dobře, vaše firma je rychlá a stručná a zákazník si toho příliš nevšimne. Když je plná neefektivity, zdržování a dlouhého čekání, můžete si být jisti, že vám o tom dají vědět.
Myslete na zákaznickou zkušenost na každém kroku. I když řešíte interní záležitosti, přemýšlejte o tom, jak to zákazníkovi zjednoduší nebo ztíží. To je jedna z vašich nejlepších šancí na vytvoření online obchodu, který váš cílový trh zbožňuje.
