Podle Small Business Administration existuje ve Spojených státech více než 30 milionů malých podniků. Pro majitele to znamená velkou konkurenci. Pokud chcete vyčnívat z davu, zkuste se řídit těmito šesti radami.
jak se starat o šťastný bambus ve skalách
1. Nesnažte se sloužit všem
Aby vaše firma dosáhla zisku, nemusí být relevantní pro každého potenciálního spotřebitele. Místo toho se vydejte sloužit úzkému publiku a udělejte to dobře. To vám pomůže vybudovat základnu fanoušků nebo zákazníků – a udržet je loajální.
2. Vytvořte silnou online přítomnost
I když vaše firma spoléhá především na osobní zákazníky a offline služby, je nezbytné mít silnou online přítomnost. To proto, že tolik obchodních interakcí začíná online. Podle nedávné zprávy ve skutečnosti více než 80 % nakupujících začíná vyhledávat nákupy online.
Tato přítomnost by měla zahrnovat:
- Web navržený s ohledem na uživatelskou zkušenost. Stránky by měly být responzivní a dobře fungovat na mobilu. Padesát sedm procent uživatelů internetu uvedlo, že by nedoporučovali stránky se špatně navrženými webovými stránkami.
- Kompletní zápis ve službě Moje firma na Googlu. Když spotřebitelé vyhledávají vaši firmu, jedním z výsledků, který získají, je zápis ve službě Moje firma na Googlu, který obsahuje všechny vaše nejdůležitější informace: adresu, služby, otevírací dobu, kontaktní údaje. Tyto záznamy vedou ke kliknutí na váš web, volání do vaší firmy a dokonce k žádostem o trasu do vaší firmy.
- Přitažlivá přítomnost na sociálních sítích. Podle GlobalWebIndex používá 54 % sociálních prohlížečů sociální média prozkoumat produkt před nákupem. Pokud si nejste jisti, kde začít, vytvořte si stránku na Facebooku. V současnosti jde o nejaktivnější sociální mediální kanál pro firmy. Ale nepokládejte to a neodejděte. Musíte mít plán pro sdílení užitečného a poutavého obsahu.
3. Soustřeďte se na zákaznický servis
Vaše firma může nabízet nejlepší produkt nebo službu na světě, ale pokud se při každé interakci – osobní i online – nezaměřujete na potřeby svých zákazníků, nebudou je chtít. Podle Microsoftu 90 % Američanů říká, že při rozhodování, zda se společností obchodovat či nikoli, zohledňují služby zákazníkům. A více než polovina uvedla, že by změnila společnost kvůli špatnému zákaznickému servisu.
zákon rostoucích nákladů obětované příležitosti uvádí, že as
4. Udržujte data svého zákazníka v bezpečí
Spotřebitelé se obávají o bezpečnost svých dat. Podle nedávné zprávy se více než 60 % online uživatelů v USA obává zneužití jejich dat. A není to bez důvodu: webový hack se vyskytuje každý 39 sekund .
Postupujte podle těchto tipů, které vám pomohou udržet data vašich zákazníků v bezpečí:
- Udržujte svůj software aktualizovaný.
- Buďte vůči svým zákazníkům transparentní ohledně toho, jak jsou jejich data využívána – a udržujte si data, která potřebujete.
- Vytvářejte silná hesla.
- Poučte své zaměstnance o důležitosti zabezpečení dat.
- Připravte si plán obnovy po havárii a připravenosti na mimořádné události.
5. Ujistěte se, že je váš obchod nebo kancelář v bezpečí
Každý rok se podávají miliony žádostí o odškodnění zaměstnanců. Tvrzení číslo jedna – a hlavní pracovní riziko pro osoby starší 55 let – je sklouzává a padá , podle National Floor Safety Institute. Chcete-li ochránit svůj podnik před stížností zaměstnanců a udržet své zaměstnance a zákazníky spokojené, musíte zajistit, aby prostředí bylo bezpečné pro všechny.
6. Mít snadno dostupné parkoviště
Zdá se to jako jednoduchá věc, ale zvažte toto: Dnešní řidiči již utrácejí přibližně 17 hodin vyhledávání parkovacích míst každý rok. Pokud nechcete být frustrovaní a vzdát se návštěvy svého podniku, měli byste se ujistit, že na vašem místě je parkoviště, které je snadno dostupné a které nevyžaduje cestu k vašim předním dveřím.
